当社で自社開発してるJAD Cloud prime editionに、エリア権限機能を実装完了しました。
新機能への着想
多くの荷主様から、配送システムや、配送会社に対するご要望で多いものの代表格にあるのが、「配送エリアを拡大して欲しい。」という要望です。エリア配送網における物量が多い場合、配送密度が高いため、その分、当日の再配達希望にお応えしたり、再配達希望時間帯を細かくお応えすることができます。そのため、都心部などにおいては、ある程度の配送密度があるため、より細かな配送時間帯サービスを実現することができております。
しかし、地方部などの配送密度が低いエリアでは、配送間隔が長くなり、どうしても配送サービスを都心部と均一に保つことが物理的に不可能であり、そのため、地方部の配送エリアを拡大できないという課題がありました。これは、地方では配送ができずに荷物が届けられないのではなく、「当日」の再配達時間設定や再配達の「細かな」時間帯指定を受けるシステム機能が、都心と同じシステム機能設定であるがために、地方部では再配達の時間指定サービスを守れない可能性があるので配送エリアを拡大できずにいるという状況が続いておりました。
“エリアごとに再配達ルールの設定（エリア権限設定機能）”
当社は、原則デフォルト機能では、当日の再配達受付、細かな再配達時間帯ピッチ指定を標準としておりますが、荷主様と相談の上、荷主様が指定する「郵便番号指定エリア」に限り、配送ルールの変更設定をする機能を加えました。この設定は、「荷主様ごと」「郵便番号指定エリアごと」にルール設定が可能な機能となります。
配送ルール、配送サービスが、都心部同様に展開できないことは、荷物をお待ちの荷受人様には大変申し訳ないと考えておりますが、配送コストの最適化、人員ドライバー不足という物流コストにおける限界が、どうしても物理的に発生してしまいます。一部の配送密度が低いエリアでは、きちんとしたシステムルール上で配送実現するために、必要な機能でありますが、今後とも荷物増加に合わせて、配送密度が高まれば、逆に、配送時間帯ピッチやサービス品質を「荷主ごと」「郵便番号指定エリアごと」に高める機能も備わっております。
〈よりきめ細やかな配送サービス実現に向けて当社で取り組んでいること〉
- 当社では、コールセンターを設置しており、現在の受電からの対応率を95％以上に実現できておりますと同時に、維持に目標設定しております。細かな配送希望をコールセンターにお伝えいただけましたら、可能な限りドライバーに伝達させていただきます。
- 当社では、24時間電話受付サービスや、インターネットにより、再配達日時設定を受付しております。
- 当社では、ホームページよりメールにより、ご要望、改善事項を受付けております。
数多くある物流業界課題に対して、今後とも当社の強みであるTMS開発経験と、実配送現場を活かして、最先端技術を取り入れることにより、物流課題への打開に挑戦してまいります。
今後とも多くのご要望の中から、物流環境に貢献できる機能を実装してまいります。
JADプライム株式会社 開発チーム